Häufige Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung und Brennholz.
Bestellung & Bezahlung
Wie bestelle ich?
Wählen Sie im Shop das gewünschte Produkt und die Menge, legen Sie es in den Warenkorb und schliessen Sie die Bestellung über die Kasse ab. Sie erhalten anschliessend eine Bestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt. Details finden Sie in unseren AGB.
Sind die Preise in CHF?
Ja, alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Lieferkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Mit einem Kundenkonto sehen Sie jedoch Ihre Bestellungen auf einen Blick und bestellen beim nächsten Mal schneller.
Lieferung
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in die Deutschschweiz. Alle Details zum Liefergebiet finden Sie unter Versand & Lieferung.
Wie lange dauert die Lieferung und was kostet sie?
Lieferfristen und Lieferkosten sind auf der Seite Versand & Lieferung beschrieben. Die Kosten werden zudem im Warenkorb angezeigt, bevor Sie bestellen.
Wo wird das Holz abgeladen?
Wir liefern bis zur vereinbarten Abladestelle. Bitte achten Sie darauf, dass diese mit einem Lieferfahrzeug gut erreichbar ist, und geben Sie besondere Hinweise (z. B. enge Zufahrt) bei der Bestellung an.
Was tun, wenn etwas mit der Lieferung nicht stimmt?
Prüfen Sie die Lieferung bitte direkt bei Empfang und melden Sie Fehlmengen oder Mängel möglichst mit Fotos über das Kontaktformular. Mehr dazu unter Rückgabe & Rückerstattung.
Brennholz & Brennstoffe
Was ist ein Ster?
Ein Ster entspricht einem Kubikmeter geschichtetem Holz – also sauber aufgestapelten Scheiten inklusive der Zwischenräume. Lose geschüttetes Holz nimmt deutlich mehr Platz ein als dieselbe Menge geschichtet.
Buche, Eiche oder Mischholz – was passt zu mir?
Buche ist der Klassiker: hoher Heizwert, schönes Flammenbild und eine gleichmässige Glut. Eiche ist sehr dicht und brennt besonders lange – ideal für langanhaltende Wärme. Mischholz ist eine flexible Wahl für den Alltag. Mehr dazu in unserem Ratgeber.
Wie viel Holz brauche ich pro Saison?
Das hängt von Ofen, Wohnfläche, Dämmung und Nutzung ab. Eine erste, unverbindliche Orientierung gibt Ihnen unser Auswahl-Assistent.
Wie lagere ich Brennholz richtig?
Trocken, gut belüftet und vor Regen geschützt – idealerweise auf einer Unterlage, damit keine Bodenfeuchtigkeit aufsteigt. Holzbriketts und Pellets bewahren Sie trocken in der Originalverpackung auf.
Wofür eignen sich Holzbriketts und Pellets?
Holzbriketts sind gepresste Holzbrennstoffe für Kaminofen und Cheminée mit langer, gleichmässiger Brenndauer. Holzpellets sind für Pelletöfen und Pelletheizungen bestimmt und nicht für den normalen Holzofen geeignet.
Rückgabe & Kontakt
Kann ich Ware zurückgeben?
Die Bedingungen finden Sie auf der Seite Rückgabe & Rückerstattung.
Wie erreiche ich Sie?
Am einfachsten über unser Kontaktformular. Wir melden uns so rasch wie möglich bei Ihnen.
Ihre Frage war nicht dabei?
Schreiben Sie uns – wir helfen gerne weiter.