Rückgabe & Rückerstattung
Unsere Regeln für Reklamationen, Rückgaben und Rückerstattungen – klar und fair.
Grundsatz
In der Schweiz besteht für Online-Käufe kein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Hortima AG bietet ihren Kundinnen und Kunden die folgenden freiwilligen Rückgabemöglichkeiten an.
Reklamationen & Mängel
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung direkt nach Erhalt. Fehlmengen, Transportschäden oder andere Mängel melden Sie uns innert 5 Tagen über das Kontaktformular. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.
Bei berechtigten Reklamationen liefern wir nach unserer Wahl Ersatz, bessern nach oder gewähren eine Preisminderung bzw. Rückerstattung.
Rückgabe unbenutzter Ware
Unbenutzte Artikel in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung – z. B. Zubehör oder Kaminöfen – können innert 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde / Hortima – bitte festlegen.
- Speziell für Sie bestellte oder angepasste Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Brennstoffe (Brennholz, Briketts, Pellets)
Aus hygienischen und logistischen Gründen sind gelieferte Brennstoffe nach dem Abladen von der Rückgabe ausgeschlossen – ausser bei berechtigten Mängeln oder Fehlmengen gemäss dem Abschnitt «Reklamationen & Mängel».
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bzw. nach Anerkennung einer Reklamation erstatten wir den Betrag innert 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Ursprüngliche Lieferkosten werden erstattet / nicht erstattet – bitte festlegen.
Herstellergarantie
Für Kaminöfen und andere Geräte gelten zusätzlich die Garantiebestimmungen des jeweiligen Herstellers. Im Garantiefall unterstützen wir Sie gerne bei der Abwicklung.
Kontakt
Für Reklamationen und Rückgaben erreichen Sie uns über das Kontaktformular. Wir melden uns so rasch wie möglich bei Ihnen.